Artikel 1-Algemeen
De Trommelaer staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Breda onder KvKnr.94111928.
Artikel 2-Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en
Overeenkomsten gesloten tussen De Trommelaer en jouw als klant.
Artikel 3-Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken .De Trommelaer maakt gebruik van afbeeldingen, deze zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijk fouten in het aanbod binden De Trommelaer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat het duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 4-De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van acceptatie door jou van het aanbod .De Trommelaer heeft het recht aanbiedingen te weigeren of dan wel meer aanvullende informatie op te vragen. Wanneer een aanbieding wordt geannuleerd stelt De Trommelaer jouw hiervan op de hoogte met een reden.
Artikel 5-De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zal De Trommelaer de prijzen van de aangeboden producten niet verhogen, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Wanneer producten gedurende een bepaalde periode voor een gereduceerde prijs worden aangeboden, zal De Trommelaer dit duidelijk kenbaar maken. Op deze prijzen kan voor of na de bepaalde periode geen aanspraak gemaakt worden. Aan fouten in prijsvermeldingen als gevolg van bijvoorbeeld zet, tik of drukfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Artikel 6-Betaling
De Trommelaer hanteert een vooruitbetaalsysteem voor alle vormen van verkoop.
Dit is in de vorm van Ideal bankoverschrijving. Ophalen in Raamsdonksveer of aan de kraam
is ook mogelijk.
Verkoop producten:
Voor de producten geldt hierbij een bedenktermijn van 14 dagen waarin het herroepingsrecht geldt. Alle genoemde bedragen zijn incl.BTW. Zie hiervoor artikel 7 over het herroepingsrecht. De bestelling kan worden geannuleerd tot aan de betaling van de factuur. Wanneer deze heeft plaatsgevonden gaat het herroepingsrecht in. Wanneer je voor deze tijd je bestelling graag wilt annuleren, stuur je een mail met je gegevens, bestelde producten en het nummer van de openstaande bestelling naar info@de-trommelaer.nl. Aan annuleren zitten geen kosten verbonden. Indien je een bestelling plaatst in de webshop en deze na 14 dagen niet betaald hebt, wordt deze zonder verdere berichtgeving uit het systeem verwijderd.
Artikel 7-Herroepingsrecht
Bij producten(Stenen en Mineralen).
Je kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbindende bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een vooraf door jouw aangewezen derde ,die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die verder gaat dan toegestaan in voorgaand omschreven.
Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt je dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen nadat je het product aan hebt gegeven te willen retourneren, stuur je het product retour naar De Trommelaer. Kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Het aankoopbedrag(Excl. verzendkosten)wordt teruggestort op hetzelfde rekeningnummer welke gebruikt is bij de aankoop. Dit vindt plaats binnen 14 dagen na levering van de retourgoederen.
Artikel 8-Verplichtingen van De Trommelaer bij herroeping
Zodra de aanvraag tot herroeping ontvangen is,ontvang je een mail ter ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen.
Zodra het product onbeschadigd en ongebruikt door ons ontvangen is wordt het aankoopbedrag excl.verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourgoederen overgemaakt op de rekening. Het aankoopbedrag wordt op dezelfde rekening teruggestort als waar in eerste instantie de factuur meebetaald is. Er zitten geen extra kosten verbonden aan het terugstorten.
Artikel 9-Levering en uitvoering
De Trommelaer zet zich ten volste en met de grootste zorgvuldigheid in om de uitvoering en de in ontvangst name van bestellingen zo goed mogelijk te laten verlopen. Als plaats van levering houden wij het opgegeven woonadres van jouw aan tenzij jij zelf een andere afleverplek hebt aangegeven tijdens de bestelprocedure. Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag.
Mocht de levering vertraging ondervinden, ontvang je hierover van De Trommelaer uiterlijk 30 dagen na het bestellen bericht via een e-mail.In dit geval heb jij het recht om de overeenkomst zonder extra kosten te ontbinden. Het bedrag zal dan binnen 14 dagen worden teruggestort op jouw rekening. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij De Trommelaer tot het moment van bezorging van de bestelling bij jouw of een op voorhand aangegeven andere persoon die de bestelling in ontvangst neemt.
Artikel 10-Verzendkosten Webshop
Verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,85 voor brievenbuspost €7,95 voor pakketpost.
Laten leveren bij een afhaalpunt PostNL in Nederland €7,50.Verzendkosten voor België zijn €11.
Gratis verzenden vanaf €175.
Artikel 11-Persoonsgegevens
De Trommelaer gebruikt jouw persoonlijke gegevens niet voor andere doeleinden dan alleen voor jouw gemaakte bestellingen bij De Trommelaer. Hierbij houden we ons aan de wet Persoonsregistratie. De verstrekte gegevens worden opgenomen in een bestand.
Persoonlijke informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en zal nimmer ter beschikking worden gesteld aan derden die niet gelieerd zijn aan De Trommelaer ,tenzij je door De Trommelaer in gebreke bent gesteld.
Artikel 12-Klachtenregeling en Garantie
Mocht je een klacht hebben over een product wat je bij ons gekocht hebt of niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan verzoek ik je om dit mij zo snel mogelijk te laten weten.
Je kunt hiervoor een mail sturen naar info@de-trommelaer.nl. Omschrijf je klacht of probleem en vermeldt je naam en bestelnummer. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op .Er wordt dan gezocht naar een passende oplossing (reparatie, vervanging of deel geld terug mocht dit niet mogelijk zijn). Als een artikel kapot aankomt dan moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gemeld worde.
Onder deze garantie vallen niet:
-Barstjes en oneffenheden die de steen van nature vertoont.
-Gebreken en beschadigingen die zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik.
-Veranderingen, aanpassingen of bewerkingen aan het product.
-Beschadiging door opzet, zeer intensief gebruik, of door nalatige verzorging en onderhoud.
-Verkleuring
Voor een duurzaam behoud van edelstenen en mineralen is het belangrijk om ze goed te verzorgen en te reinigen.
Fel zonlicht en hele hoge en lage temperaturen kunnen beter vermeden worden. Ook zijn er bepaalde stenen die bijv. niet tegen water kunnen (zoals Calciet en Seleniet).
Leidt dit echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voorook bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te meldenvia het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
